售后服务
售后服务宗旨
航宇新材以“顾客至上”的价值观衡量、规范员工的行为，致力于服务创新和服务承诺的兑现，力求提供超越客户期望的售后服务。
售后服务体系
航宇新材拥有完善的售后服务体系，公司设有技术支持中心，为公司的服务和相关产品提供强有力的技术支持。技术支持中心拥有一批优秀的专业技术人员，提供24小时服务模式的售后服务支持，不仅能够及时对整个服务项目的实施过程提供快速便捷的支持，而且可以长期免费为客户提供技术咨询等服务。本着用户至上，信守承诺的原则，航宇新材承诺：在24小时之内对用户的问题给予答复。为用户提供优质、高效、专业的售后服务是航宇新材的追求。
售后服务内容
售后服务受理
客户可以联系航宇新材技术支持中心的售后人员并提交问题。包括：电话，电子邮件。航宇新材的技术支持售后人员在接到问题后，并对问题进行初步的处理。如果是技术问题，技术支持中心将进一步的进行支持，如果是产品问题则将问题提交至研发部处理。
电话支持
电话支持是指客户在使用航宇新材公司产品时遇到疑难问题或者生产过程中出现不正常状态，通过电话、电子邮件向航宇新材公司寻求技术支持和帮助，航宇新材在确认客户的请求后，将安排售后人员在规定的时间内（即响应时间）通过电话帮助客户进行问题发现，并提出解决方案，最终指导客户解决问题。
现场支持
现场支持是指客户在使用航宇新材公司产品时遇到疑难问题或者生产过程中出现不正常状态时，如果不能通过电话支持进行解决，在经过双方商议确定需要进行现场解决的情况下，航宇新材将派售后人员赴现场分析原因，并最终解决问题。
现场客户回访服务
为了加强航宇新材与客户的交流沟通，进一步提高航宇新材提供相关产品的质量，航宇新材将安排人员进行定期不定期的客户拜访和交流，主动收集、整理客户所关心的问题，并提交相关部门解决。
售后服务保证措施
航宇新材内设质量管理部，有非常完善的质量管理体系，能保证公司所有业务按照流程保质保量的开展实施。公司拥有客户满意度管理、客户关心、售后客户服务等规范科学的标准操作流程（SOP）和质量控制流程（QCP），并定期开展以服务顾客满意为中心的质量教育活动。因此售后服务的质量也将得到充分的保证。
服务支持
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